Rücksendungen

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Ungewünschte Produkte

Bei Velodrome können Sie Ihre Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Bedingungen

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Wasch- oder Montagezeichen, in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Etiketten und Anleitungen. Sie müssen sich also im gleichen Zustand befinden, in dem sie gekauft wurden. Dies gilt auch für Fahrräder, die bei Gebrauch nicht zurückgegeben werden können.
  • Produkte, die ein Verfallsdatum haben (wie Lebensmittel, Körperpflegeprodukte usw.), maßgeschneiderte, personalisierte Artikel oder nicht im Katalog befindliche Produkte auf Bestellung ("auf Bestellung") sind ausgeschlossen.

Anweisungen

  1. Gehen Sie zum Abschnitt BESTELLHISTORIE UND DETAILS in Ihrem Profil und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.
  2. Wählen Sie die Produkte aus und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Klicken Sie dann auf RÜCKERSTATTUNG ANFORDERN.
  3. Überprüfen Sie den Status der Rücksendung im Bereich PRODUKTRÜCKSENDUNG. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird der Status auf "Warten auf Paket" angezeigt.
  4. Drucken Sie das Rücksendeschein aus und fügen Sie eine Kopie des Kaufnachweises bei (z. B. die Bestellübersicht mit dem Kassenbon oder der Rechnung).
  5. Verpacken Sie die Ware und die Originalverpackung sorgfältig, um die Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.
  6. Schreiben Sie folgende Angaben auf das Paket:
    • Name, Nachname, Adresse des Absenders
    • Originalbestellnummer
    • Rücksendungsnummer (per E-Mail vom Kundenservice erhalten)
    • Empfangsadresse:
      —
      Rücksendungen Velodrome
      Via Fosso Foreste, 10
      65015 Montesilvano PE
      Italien
      —
  7. Versenden Sie das Paket per Post oder Kurier Ihrer Wahl. Wir empfehlen einen Standardversand mit Sendungsverfolgung, da der Absender für eventuelle Schäden, Lieferverzögerungen oder Nichtzustellungen verantwortlich ist. Die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten) trägt der Kunde.
  8. Nach Erhalt wird die Ware einer sorgfältigen Kontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bei den geringsten Gebrauchsspuren wird die Rücksendung abgelehnt (dies liegt daran, dass Velodrome großen Wert darauf legt, dass jeder Kunde ausschließlich unbenutzte und neue Ware erhält).
  9. Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware und erfolgreicher Kontrolle:
    • Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, wird der volle Wert einschließlich der Versandkosten (abzüglich etwaiger Zusatzkosten wie Expressversand) erstattet.
    • Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird:
      • bei nicht kostenloser Versandkosten wird der Wert der zurückgegebenen Produkte erstattet.
      • bei kostenlosem Versand wird ein Gutschein im Wert der zurückgegebenen Ware mit einer Gültigkeit von 6 Monaten oder eine Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5,00 € angeboten.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde, und der Gutschrift kann einige Tage dauern, bis sie angezeigt wird (abhängig von der verwendeten Karte). Bitte beachten Sie, dass es bei Kreditkarten vorkommen kann, dass die Gutschrift erst im nächsten Monat auf dem Kontoauszug erscheint (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Transaktionsübersicht der jeweiligen Karte sichtbar sein).

Velodrome bietet auch die Abholung durch unseren eigenen Kurierdienst an. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Für diesen Service wird eine Gebühr erhoben.

Hinweise:

  • Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes austauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden, und es wird ein Gutschein für eine neue Bestellung ausgestellt.
  • Wenn bei der zurückgegebenen Bestellung Gutscheincodes verwendet wurden, sind diese nicht mehr wiederverwendbar.
  • Bei Erhalt von Ware, die nicht den Rückgabebedingungen entspricht oder aufgrund falscher Handhabung durch den Kunden beschädigt wurde, wird die Rückerstattung abgelehnt (mit anschließender Rücksendung der Ware auf Kosten des Kunden) oder teilweise durchgeführt.
  • Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Wenn eine Aktion aktiv war, prüfen Sie bitte die Bedingungen der Aktion.

Wenn Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen keine Updates erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Defekte Produkte (unmittelbar nach Erhalt)

Velodrome führt eine Qualitätskontrolle der Produkte durch, bevor sie versendet werden. Sollten Sie jedoch einen Defekt am Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir prüfen können, ob das Problem ohne Rücksendung gelöst werden kann und, falls eine Rücksendung erforderlich ist, in den meisten Fällen wird Velodrome die Abholung durch den eigenen Kurierdienst arrangieren.

Bedingungen

  • Bei benutzten Produkten müssen diese vor der Rücksendung gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgesendet.
  • Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an spezielle Servicezentren oder Sammelstellen zu wenden. In diesem Fall wird der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts lösen.
  • Produkte, bei denen das Problem eine Überprüfung durch den Lieferanten/Hersteller erfordert, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In diesem Fall muss die Garantieprozedur befolgt werden.
  • Es ist wichtig, das Produkt gemäß den Anweisungen zu installieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. In der Regel sind Anleitungen beigefügt. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sie von der Website des Herstellers herunterladen oder beim Kundenservice anfordern.

Anweisungen

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie den Defekt mit. Wir empfehlen, Foto- oder Videomaterial beizufügen, das dann an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden kann.
  • Falls eine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich ist, füllen Sie nach Erhalt der Rücksendungsnummer das Rücksendeformular aus, fügen Sie eine Kopie des Kaufnachweises bei (z. B. Bestellübersicht mit Kassenbon oder Rechnung) und legen Sie alles in das Paket.
  • Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um die Un