Versand

Velodrome liefert in die gesamte Europäische Gemeinschaft.

Um unsere Lieferungen sicher, schnell und zuverlässig zu gestalten, haben wir uns für die Professionalität von Poste Italiane Crono International entschieden – einem führenden Anbieter in Italien und weltweit für Expresslieferungen. Auf diese Weise können wir eine Zustellung innerhalb Europas in 5 bis 7 Werktagen garantieren. Bei der Bestellbestätigung können Sie dann den am besten geeigneten Kurierdienst für Ihre Lieferadresse auswählen – aus den wichtigsten Versanddiensten mit den jeweiligen Tarifen, Lieferzeiten und Zusatzoptionen.

Für eine zuverlässige und schnelle Lieferung geben Sie bitte die Zieladresse so genau wie möglich an. Es ist auch notwendig, eine Adresse anzugeben, an der stets jemand anwesend ist (z. B. Arbeitsplatz, Nachbar etc.), sowie eine Telefonnummer, unter der immer Erreichbarkeit besteht. Bei Nichtzustellung kann sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen hinterlassen.

Alle Versanddienste verfügen über einen Tracking-Code, der nach dem Versand per E-Mail versendet wird. Damit können Sie den Versandstatus verfolgen (bei einigen Diensten wird der Code 24 Stunden nach dem Versand aktiv).

Übergabe an den Kurier

Bei Bestelleingang vor 12:00 Uhr (GMT +1) an Werktagen von Montag bis Freitag garantieren wir die Übergabe des Pakets an den Kurier noch am selben Tag. In einigen Fällen ist dies auch bei später eingegangenen Bestellungen möglich. An Feiertagen oder bei Änderungen an der Bestellung erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag.

Empfang

Bitte überprüfen Sie beim Erhalt des Pakets, ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit der in den Dokumenten des Kuriers angegebenen übereinstimmt und ob das Paket sowie das Velodrome-Klebeband unbeschädigt sind. Ist das Paket nicht vollständig intakt (Verpackung beschädigt oder Klebeband durchsichtig oder anders als oben beschrieben), nehmen Sie es bitte unter Vorbehalt an oder unterschreiben Sie den Lieferschein mit folgendem Vermerk: MIT VORBEHALT ANGENOMMEN: beschädigtes Paket.

Reklamationen müssen umgehend beim Kurier und bei unserem Kundenservice gemeldet werden. Ohne Annahme unter Vorbehalt ist es uns nicht möglich, Ihre Reklamation an den Versanddienst weiterzuleiten oder eine Prüfung bzw. Rückerstattung/Ersatz des gestohlenen oder beschädigten Produkts zu veranlassen.

Hinweise

  • Lieferverzögerungen oder Probleme: Bei Problemen empfehlen wir, sich an den Kundenservice der zuständigen Kurierfiliale zu wenden und gleichzeitig unseren Kundenservice zu informieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell und effizient zu helfen.
  • Zustellung an Dritte: Bevor Sie eine Nichtzustellung melden, prüfen Sie bitte, ob ein Familienmitglied oder Nachbar das Paket angenommen hat.
  • Interner Fehler: Das Velodrome-Team strebt einen exzellenten Service an. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt in der Lieferung fehlt oder nicht dem gekauften entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend. Wir führen dann eine Prüfung durch (wir haben ein doppeltes Kontrollsystem und Videoüberwachung im Verpackungsbereich). Stellt sich eine Abweichung heraus, senden wir Ihnen das fehlende Produkt mit Priorität zu oder erstatten es umgehend.
  • Nicht erfolgte Lieferung: Kann die Lieferung nicht erfolgen (z. B. wegen falsch angegebener Adresse/Telefonnummer oder wiederholter Abwesenheit trotz Kontaktversuchen) und wird die Sendung an Velodrome zurückgesendet, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Auch die Kosten für eine erneute Lieferung trägt der Kunde.
  • Beschädigter Artikel: Velodrome setzt alles daran, dass die Lieferung „unversehrt“ ankommt und verpackt die Produkte sorgfältig. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Schäden kommen. Sind die erhaltenen Produkte beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Bestellreferenz und möglichst mit erklärenden Bildern. Unser Kundenservice hilft Ihnen umgehend weiter und findet eine Lösung.
  • Vor Übergabe an Ihre/n Mechaniker/in zur Montage, überprüfen Sie bitte die Unversehrtheit der gekauften Produkte.

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150,00 €

Der Mindestbestellwert muss 150 Euro betragen. Dieser Betrag schließt Versand- und eventuelle Abholkosten aus. Velodrome behält sich das Recht vor, die Aktion jederzeit zu beenden. Das Angebot gilt nur bei Nutzung der auf der Seite zur Kurierauswahl angegebenen Versanddienste.

Beschränkungen für bestimmte Produkte

Einige Einschränkungen gelten je nach Versanddienst oder Zieladresse für bestimmte Produkte.

Beispiele hierfür:

  • Sperrige Produkte
  • Lebensmittel
  • Aerosolprodukte
  • Batterien